Política de Troca

Queremos que você ame cada escolha feita na Doce Charme. 

Mas sabemos que, às vezes, a peça pode não vestir como esperado, você pode mudar de ideia ou algum imprevisto pode acontecer. Por isso, preparamos uma política simples e transparente para ajudar você.

1. Devolução por arrependimento

Comprou pelo nosso site e deseja devolver?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, a peça deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com a etiqueta e TAG originais fixadas;
• Ser enviada com todos os itens e acessórios que a acompanham, quando houver.

O frete da devolução é por nossa conta.

Após recebermos a peça, ela passará por uma conferência. Estando tudo certinho, seguiremos com a restituição dos valores pagos.

2. Quero trocar o tamanho, a cor ou o modelo

Você também pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

A primeira postagem da peça de volta para a Doce Charme será por nossa conta.

Após recebermos e conferirmos a peça, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, faremos o ajuste necessário.

O frete para envio da nova peça será de responsabilidade da cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Minha peça chegou com defeito

Sentimos muito por isso! Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie uma mensagem informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto;
• Descrição do problema;
• Fotos que mostrem o defeito;

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Se deseja troca ou devolução;
• Motivo da solicitação.

Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis.

5. Quando uma troca pode ser recusada?

Após o recebimento, realizaremos uma conferência da peça.

A troca poderá ser recusada caso sejam identificados:

• Sinais de uso;
• Lavagem inadequada;
• Odores, manchas ou avarias decorrentes do uso;
• Ajustes ou alterações realizados na peça;
• Ausência da etiqueta ou TAG original;
• Danos provocados após o recebimento.

Essas condições serão analisadas respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

PIX: a restituição será realizada para a conta indicada pela cliente, observadas as validações necessárias.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo [email protected]. Será um prazer ajudar. 

Doce Charme — Moda Feminina